FAQ | ポケットドラマCD(ポケドラ)

ログインスタンプ

メニューを閉じる ×

コンテンツ

マイページ

サポート

マイページ

欲しいものリスト

チャージする

再生アプリ起動

ランキング

一般 TOP

BL TOP

オトナの女性向けTOP

新規会員登録はじめての方へよくある質問

お問い合わせの多い質問

PayPay決済後、「マイページ」の「購入履歴」に作品が表示されません
決済エラーが発生している可能性がございます。
PayPay決済エラーとなった場合は、おおよそ1時間程でPayPay残高にお支払い金額が返金されます。
返金を確認後、あらためて購入をお試しください。

1時間程のお時間を過ぎましても、PayPayの取引履歴にて返金が確認いただけない場合は、
以下情報をお書き添えのうえ、[お問い合わせフォーム] よりお問い合わせください。

------------------
【PayPay決済エラー調査依頼】

１）クラブアニメイトID（メールアドレス）
２）決済エラーになった日時（●月●日●時●分頃）
　※お時間が不明な場合はおおよその時間をお書きください
３）決済エラーになった作品名
４）決済エラーになった金額
------------------
「再生専用アプリ」に予約販売作品（作品名に《配信開始は●年●月●日●●:●●》と記載）が、「作品リスト」に表示されません
作品名に記載がございます配信開始日時以降より再生専用アプリに表示され、ご視聴いただけるようになります。
配信開始まで今しばらくお待ちください。
決済エラー後にクーポン、ボーナスポイントが消えてしまいました
【クーポン】
購入時に決済エラーが生じた場合、選択したクーポンコードは一時的に使用できない状態となりますのでご注意ください。
同じクーポンコードは1時間以内に再度使用できるようになります。
一時的な失効により有効期限までにクーポンが使用できなかった場合も、クーポンの再発行には応じかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【ボーナスポイント】
ボーナスポイントを利用して商品を購入する際に決済エラーが生じた場合、利用ボーナスポイントは一時的に減算されますが、15分程度で元に戻ります。
メモリが不足していると警告が出ますが、対応方法はありますか？
下記手順にて、メモリの解放をお試しください。
---------
・起動中のアプリを一覧表示（ホーム画面で下から画面中央までスワイプ、もしくはホームボタンを２度押しなど）
・各アプリを上スワイプで終了
---------
※端末によって起動中のアプリ表示方法、アプリ終了方法が異なる場合がございます。
　お使いの端末の仕様にあわせて、アプリを終了ください。
※メモリとストレージ容量は異なります。
　ストレージ空き容量が十分にある場合でもメモリが枯渇する場合がございます。