よくあるお問い合わせ

【全般】
ポケットドラマCDとは

ポケットドラマCDの利用方法

ポイント制について

[ポケドラID]とは

[ポケドラID]のパスワードを忘れた

購入した作品の再生方法/アプリの操作方法

購入した作品を再ダウンロードするには?

対応機種は?/パソコンやタブレット端末で利用できる?

以前有料コースに登録していたが既に有料コースを退会してしまった。以前購入した作品はどうなる?

[ポケドラID]を解除・退会したい


【エラー・不具合】
入会や購入ボタンを押しても、エラー表示が出て進めない

iモードからspモードに契約変更したがログインできない

作品を購入したのに再生アプリで購入作品が表示されない

音声が「音飛び」する・場面展開がおかしい・最後までダウンロードできていない


【機種変更】
フィーチャーフォン(ガラケー)からスマートフォンへの機種変更した場合、今までのポイントや購入履歴データの継続は可能か?

スマートフォンからスマートフォンへ機種変更する場合、今までのポイントや購入履歴データの引継ぎは可能か?


【決済】
利用できる決済手段は?

「携帯電話料金とのまとめて支払い」を利用するには?

【その他】
利用規約 / 特定商取引法に基づく表示

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●ポケットドラマCDの利用方法

【1】ポケットドラマCD(当サイト)でポケドラIDを作成(無料会員登録)
【2】月額コース登録 または ポイント購入でポイントを入手
【3】ポイントを使ってポケットドラマCD(当サイト)で音声ドラマを購入
【4】購入した音声ドラマを再生アプリでダウンロード
【5】再生アプリで聴く
※再生アプリから音声ドラマの購入はできません。







●購入した作品の再生方法/アプリの操作方法

購入した作品は当サイトの《再生専用アプリ》で聴くことができます。

【手順】

1)当サイトへ会員登録後、欲しい作品のトラックを選んで「承諾して購入」ボタンを押下し、購入します。

2)再生アプリをダウンロード・起動します。


★作品のご購入後は<ポケドラID>をお持ちの限り、ポイント消費なく何度でも再ダウンロードできます。

★月額コース退会後も<ポケドラID>をお持ちの限り、引き続き購入作品を聴くことができます。

★一度ダウンロードした音声ドラマは再度ダウンロードせず聴くことができます。






●購入した作品を再ダウンロードするには?

ポケドラID]をお持ちの限り、購入した作品は何度でも再ダウンロードすることができます。
※再ダウンロードにポイントは不要です。

再生アプリをインストール・起動し、[ポケドラID]でログインしてください。
購入済の作品は「矢印」が表示され、ダウンロード可能となっています。






●対応機種は?/パソコンやタブレット端末で利用できる?

★対応機種
・iOS
バージョン7.0以上
・Android
バージョン2.3以上
となります。事前に再生専用アプリをインストールしていただき、無料試聴を利用できるかどうか確認の上で、ご利用ください。


本サービスはAndroidOS、iOSを搭載したスマートフォン端末専用のサービスとなります。
そのためパソコン、タブレット端末でコンテンツのダウンロード・視聴をすることはできません。
また、スマートフォン端末でダウンロードされたコンテンツをパソコンやタブレット端末に移動することはできませんので、あらかじめご了承ください。







●以前月額コースに登録していたが既に月額コースを退会してしまった。以前購入した作品はどうなる?

★以前[ポケドラID]を用いて利用していた場合
以前利用時の[ポケドラID]を使えば、月額コース退会後も引き続き購入作品を聴くことができます。
※[ポケドラID]のパスワードをお忘れの方はこちらでパスワード再発行のお手続きを行ってください。

★「アプリID」または「アプリ用ログインID」を用いて利用していた場合(2015年7月以前のお客様)
こちらで[ポケドラID]への引継を行ってください。
引継は無料で行えます。

※当時利用していた「アプリID」または「アプリ用ログインID」を紛失された場合、データは引継できません。

上記の手続きを行っても引継ができない・ご不明な点がある場合は、以下よりお問い合わせください。
お問い合わせの際は「アプリID」または「アプリ用ログインID」を本文にお書き添えください。






●[ポケドラID]を解除・退会したい

※ご注意※
ポケドラID(無料会員登録)を解除されますと、お客様がご購入された履歴がすべて消去されます。
再生専用アプリへのログインや作品の再ダウンロードもできなくなりますので、ご理解、ご了承の上で、手続きをお進めいただけますようお願い申し上げます。

ポケドラIDを解除・退会する






●入会や購入ボタンを押しても、エラー表示が出て進めない

ブラウザの設定からCookieを許可し、javascriptを有効にしていただく必要がございます。






●iモードからspモードに契約変更したがログインできない

当日に契約変更をした場合、引継ぎは翌日の正午まで掛かります。
ログインにつきましては翌日の正午以降にお願いします。






●作品を購入したのに再生アプリで購入作品が表示されない

作品を購入した情報が、アプリに反映されていないため発生する現象です。

《解決方法》
a)アプリで本棚を表示させ、右上の「リロード」ボタンをタップしてください。

b)作品一覧が表示されている画面(本棚)を「ゆっくり大きく下方向に」スワイプしてください。
画面中央に「☆」が現れて、再読み込みを行えば解消します。

※「☆」が現れない場合は、スワイプを何度かお試しください。

上記いずれかの方法でも「購入されていない」と表示される場合は、お客様サポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、現象の詳細を本文にお書き添えください。





●音声が「音飛び」する・場面展開がおかしい・最後までダウンロードできていない

通信状況の影響などで、ダウンロードデータが破損していると思われます。
以下の方法で解消できます。

【1】再生できなかった作品の右上にあるゴミ箱ボタンをタップ
【2】「削除」を選択
【3】現在の破損しているファイルが削除されるので、電波の良好な場所で再ダウンロード
※再ダウンロードにポイントは不要です。






●フィーチャーフォン(ガラケー)からスマートフォンへの機種変更した場合、今までのポイントや購入履歴データの継続は可能か?

引継ぎはフィーチャーフォン(ガラケー)で所持していたポイントのみ引継げます。
※有効期限が切れて失効したポイントは対象外です。
購入履歴情報やコンテンツデータは引継げません。

[docomo]
ドコモのスマートフォンへ機種変更する場合はドコモショップにて引継ぎを行ってください。
当日に契約変更をした場合、引継ぎは翌日の正午まで掛かります。ログインにつきましては翌日の正午以降にお願いします。

[au・SoftBank]
フィーチャーフォン(ガラケー)サイト内の「スマートフォンへの引き継ぎ」より引継コードを発行いただくと、異なるキャリアへ機種変更される場合でも現在の残ポイントを引き継ぐことができます。

詳しい手順を確認する





●スマートフォンからスマートフォンへ機種変更する場合、今までのポイントや購入履歴データの引継ぎは可能か?

以前の機種で[ポケドラID]をお作りになった上でサイトをご利用いただけますと、新機種でも同一の[ポケドラID]でログインすれば、以前購入した作品が引き継がれます。
機種変更以前に購入した作品も、ポイント消費なく再ダウンロードすることができます。

※[ポケドラID]とは






●利用できる決済手段は?

本サービスは、
・クレジットカード支払い
・各携帯電話会社のまとめて支払い(docomo、au、SoftBank)
・コンビニエンス支払い(セブンイレブン、ファミリーマート)
・ビットキャッシュ決済
がご利用いただけます。

2016年4月現在、ご利用いただける決済は以下となっております。

★月額コース登録:
各携帯電話会社のまとめて支払い
クレジットカード支払い

★月額コースに登録してポイント購入:
各携帯電話会社のまとめて支払い
クレジットカード支払い
コンビニエンス支払い
ビットキャッシュ決済

★月額コースに登録せずポイント購入:
クレジットカード支払い
コンビニエンス支払い
ビットキャッシュ決済






●「携帯電話料金とのまとめて支払い」を利用するには?

各携帯電話会社のまとめて支払い(docomo、au、SoftBank)をご利用いただくには、月額コースへの登録が必要です。
月額コース登録時に「まとめて支払い」決済をご選択いただいた場合のみ、ポイント購入でも「まとめて支払い」をご利用いただくことができます。